Już od 28 czerwca 2025 roku przedsiębiorcy działający w e-commerce i usługach cyfrowych będą musieli spełniać nowe wymagania dostępności. Europejski Akt o Dostępności (EAA) to przełomowa dyrektywa, która zobowiązuje do wdrożenia rozwiązań ułatwiających korzystanie z usług online osobom z niepełnosprawnościami. Dotyczy to zarówno sklepów internetowych, aplikacji mobilnych, jak i systemów transakcyjnych.
Czym jest EAA i jakie są jego cele?
Geneza regulacji
Przed wprowadzeniem EAA obowiązki w zakresie dostępności dotyczyły głównie sektora publicznego, np. zgodnie z Ustawą o dostępności cyfrowej stron i aplikacji podmiotów publicznych z 2019 roku. Nowa regulacja rozszerza te wymogi na sektor prywatny, ujednolicając standardy w całej Unii Europejskiej.
Kogo obejmuje dyrektywa?
EAA nakłada obowiązki na firmy oferujące m.in.:
- E-commerce (sklepy internetowe, marketplace'y),
- Bankowość elektroniczną (systemy transakcyjne, aplikacje bankowe),
- Treści multimedialne (e-booki, audiobooki, platformy streamingowe),
- Usługi transportowe (automaty biletowe, systemy informacji pasażerskiej).
Wyjątkiem są mikroprzedsiębiorstwa (poniżej 10 pracowników i 2 mln euro obrotu rocznego), choć również one mogą skorzystać na wdrożeniu standardów dostępności.
Wymagania techniczne dla e-commerce
Podstawą regulacji EAA są Wytyczne dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1 na poziomie AA. Oto kluczowe wymagania:
1. Postrzegalność
- Kontrast kolorów – minimalny kontrast 4,5:1 dla tekstu.
- Możliwość powiększenia tekstu – do 200% bez utraty czytelności.
- Opisy alternatywne – wszystkie obrazy i ikony muszą mieć tekstowe opisy dla czytników ekranowych.
2. Funkcjonalność
- Nawigacja klawiaturą – użytkownicy muszą mieć możliwość obsługi strony bez myszy.
- Czytelne formularze – jasne etykiety, komunikaty o błędach, logiczny układ.
- Intuicyjne procesy zakupowe – dostosowanie dla osób z ograniczoną mobilnością.
3. Zrozumiałość
- Prosty język – unikanie skomplikowanych sformułowań.
- Struktura treści – hierarchiczne nagłówki i spójne etykiety ułatwiające nawigację.
4. Solidność
- Kompatybilność z technologiami wspomagającymi – np. czytniki ekranowe.
- Regularne testowanie dostępności – audyty zgodności z WCAG.
Co grozi firmom za brak zgodności?
Sankcje finansowe
Nieprzestrzeganie EAA może skutkować karami finansowymi. W niektórych krajach UE (np. w Holandii) przewidziane są grzywny do 2% rocznego obrotu.
Reputacyjne ryzyko
Badania wskazują, że 71% osób z niepełnosprawnościami rezygnuje z zakupów online, jeśli napotyka bariery technologiczne. Firmy, które nie dostosują się do nowych standardów, mogą stracić klientów i wiarygodność.
Korzyści z wdrożenia dostępności cyfrowej
Poszerzenie rynku
Firmy dostosowane do EAA mogą obsługiwać większą grupę klientów, w tym:
- Seniorów z osłabionym wzrokiem,
- Osoby z dysleksją i innymi trudnościami poznawczymi,
- Klientów z ograniczeniami ruchowymi.
Lepsza użyteczność dla wszystkich
Dostępność cyfrowa nie tylko ułatwia życie osobom z niepełnosprawnościami, ale również poprawia UX dla wszystkich użytkowników. Prostsza nawigacja i czytelne procesy zakupowe mogą obniżyć wskaźnik porzuceń koszyka.
Budowanie wizerunku społecznie odpowiedzialnej marki
Dostosowanie się do EAA pokazuje, że firma dba o inkluzywność i równość dostępu. Współcześni konsumenci coraz częściej wybierają marki, które wykazują społeczną odpowiedzialność.
Jak przygotować się do wdrożenia EAA?
1. Audyt dostępności
Najważniejszym krokiem jest analiza strony i aplikacji pod kątem zgodności z WCAG. Kluczowe aspekty do sprawdzenia:
- Kontrast i czytelność tekstu,
- Obsługa klawiaturą,
- Dostępność formularzy i multimediów.
2. Modernizacja technologii
Konieczna może być aktualizacja systemów CMS i platform e-commerce, aby obsługiwać automatyczne generowanie opisów alternatywnych i kontrastów.
3. Szkolenia dla zespołu
Pracownicy odpowiedzialni za treści i technologie powinni znać zasady dostępności, aby projektować strony i aplikacje zgodne z EAA.
4. Ciągły monitoring i testowanie
Dostępność to proces, który wymaga regularnych audytów i dostosowań, zwłaszcza w miarę pojawiania się nowych standardów.
Sytuacja w Polsce
Polska wdrożyła EAA poprzez ustawę z 26 kwietnia 2024 r., która stopniowo wprowadza obowiązki dla firm. Choć mikroprzedsiębiorstwa są zwolnione z niektórych wymogów, warto pamiętać, że dostępność może być przewagą konkurencyjną nawet dla najmniejszych podmiotów.
Przyszłość dostępności cyfrowej
EAA to dopiero początek większej transformacji w kierunku inkluzyjności cyfrowej. W przyszłości regulacje mogą objąć także dostępność kognitywną dla osób z trudnościami w przetwarzaniu informacji.
Podsumowanie
Europejski Akt o Dostępności wprowadza nowe standardy, które zmienią sposób funkcjonowania e-commerce i usług cyfrowych. Firmy, które odpowiednio wcześnie wdrożą wymagania WCAG 2.1 AA, nie tylko unikną sankcji, ale także zyskają większą bazę klientów i poprawią swoje wyniki finansowe. Warto więc już teraz podjąć kroki w kierunku dostępności cyfrowej, aby w 2025 roku być gotowym na nowe regulacje.
źródło zdjęcia: https://pixabay.com/pl/photos/online-e-commerce-zakupy-internet-6817350/
Marta Stuchowska
