Europejski Akt o Dostępności (EAA) i jego wpływ na e-commerce oraz usługi cyfrowe

Opublikowano dnia 17.03.2025 przez Marta Stuchowska
Europejski Akt o Dostępności (EAA) i jego wpływ na e-commerce oraz usługi cyfrowe

 Już od 28 czerwca 2025 roku przedsiębiorcy działający w e-commerce i usługach cyfrowych będą musieli spełniać nowe wymagania dostępności. Europejski Akt o Dostępności (EAA) to przełomowa dyrektywa, która zobowiązuje do wdrożenia rozwiązań ułatwiających korzystanie z usług online osobom z niepełnosprawnościami. Dotyczy to zarówno sklepów internetowych, aplikacji mobilnych, jak i systemów transakcyjnych.

Czym jest EAA i jakie są jego cele?

Geneza regulacji

Przed wprowadzeniem EAA obowiązki w zakresie dostępności dotyczyły głównie sektora publicznego, np. zgodnie z Ustawą o dostępności cyfrowej stron i aplikacji podmiotów publicznych z 2019 roku. Nowa regulacja rozszerza te wymogi na sektor prywatny, ujednolicając standardy w całej Unii Europejskiej.

Kogo obejmuje dyrektywa?

EAA nakłada obowiązki na firmy oferujące m.in.:

  • E-commerce (sklepy internetowe, marketplace'y),
  • Bankowość elektroniczną (systemy transakcyjne, aplikacje bankowe),
  • Treści multimedialne (e-booki, audiobooki, platformy streamingowe),
  • Usługi transportowe (automaty biletowe, systemy informacji pasażerskiej).

Wyjątkiem są mikroprzedsiębiorstwa (poniżej 10 pracowników i 2 mln euro obrotu rocznego), choć również one mogą skorzystać na wdrożeniu standardów dostępności.

Wymagania techniczne dla e-commerce

Podstawą regulacji EAA są Wytyczne dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1 na poziomie AA. Oto kluczowe wymagania:

1. Postrzegalność

  • Kontrast kolorów – minimalny kontrast 4,5:1 dla tekstu.
  • Możliwość powiększenia tekstu – do 200% bez utraty czytelności.
  • Opisy alternatywne – wszystkie obrazy i ikony muszą mieć tekstowe opisy dla czytników ekranowych.

2. Funkcjonalność

  • Nawigacja klawiaturą – użytkownicy muszą mieć możliwość obsługi strony bez myszy.
  • Czytelne formularze – jasne etykiety, komunikaty o błędach, logiczny układ.
  • Intuicyjne procesy zakupowe – dostosowanie dla osób z ograniczoną mobilnością.

3. Zrozumiałość

  • Prosty język – unikanie skomplikowanych sformułowań.
  • Struktura treści – hierarchiczne nagłówki i spójne etykiety ułatwiające nawigację.

4. Solidność

  • Kompatybilność z technologiami wspomagającymi – np. czytniki ekranowe.
  • Regularne testowanie dostępności – audyty zgodności z WCAG.

Co grozi firmom za brak zgodności?

Sankcje finansowe

Nieprzestrzeganie EAA może skutkować karami finansowymi. W niektórych krajach UE (np. w Holandii) przewidziane są grzywny do 2% rocznego obrotu.

Reputacyjne ryzyko

Badania wskazują, że 71% osób z niepełnosprawnościami rezygnuje z zakupów online, jeśli napotyka bariery technologiczne. Firmy, które nie dostosują się do nowych standardów, mogą stracić klientów i wiarygodność.

Korzyści z wdrożenia dostępności cyfrowej

Poszerzenie rynku

Firmy dostosowane do EAA mogą obsługiwać większą grupę klientów, w tym:

  • Seniorów z osłabionym wzrokiem,
  • Osoby z dysleksją i innymi trudnościami poznawczymi,
  • Klientów z ograniczeniami ruchowymi.

Lepsza użyteczność dla wszystkich

Dostępność cyfrowa nie tylko ułatwia życie osobom z niepełnosprawnościami, ale również poprawia UX dla wszystkich użytkowników. Prostsza nawigacja i czytelne procesy zakupowe mogą obniżyć wskaźnik porzuceń koszyka.

Budowanie wizerunku społecznie odpowiedzialnej marki

Dostosowanie się do EAA pokazuje, że firma dba o inkluzywność i równość dostępu. Współcześni konsumenci coraz częściej wybierają marki, które wykazują społeczną odpowiedzialność.

Jak przygotować się do wdrożenia EAA?

1. Audyt dostępności

Najważniejszym krokiem jest analiza strony i aplikacji pod kątem zgodności z WCAG. Kluczowe aspekty do sprawdzenia:

  • Kontrast i czytelność tekstu,
  • Obsługa klawiaturą,
  • Dostępność formularzy i multimediów.

2. Modernizacja technologii

Konieczna może być aktualizacja systemów CMS i platform e-commerce, aby obsługiwać automatyczne generowanie opisów alternatywnych i kontrastów.

3. Szkolenia dla zespołu

Pracownicy odpowiedzialni za treści i technologie powinni znać zasady dostępności, aby projektować strony i aplikacje zgodne z EAA.

4. Ciągły monitoring i testowanie

Dostępność to proces, który wymaga regularnych audytów i dostosowań, zwłaszcza w miarę pojawiania się nowych standardów.

Sytuacja w Polsce

Polska wdrożyła EAA poprzez ustawę z 26 kwietnia 2024 r., która stopniowo wprowadza obowiązki dla firm. Choć mikroprzedsiębiorstwa są zwolnione z niektórych wymogów, warto pamiętać, że dostępność może być przewagą konkurencyjną nawet dla najmniejszych podmiotów.

Przyszłość dostępności cyfrowej

EAA to dopiero początek większej transformacji w kierunku inkluzyjności cyfrowej. W przyszłości regulacje mogą objąć także dostępność kognitywną dla osób z trudnościami w przetwarzaniu informacji.

Podsumowanie

Europejski Akt o Dostępności wprowadza nowe standardy, które zmienią sposób funkcjonowania e-commerce i usług cyfrowych. Firmy, które odpowiednio wcześnie wdrożą wymagania WCAG 2.1 AA, nie tylko unikną sankcji, ale także zyskają większą bazę klientów i poprawią swoje wyniki finansowe. Warto więc już teraz podjąć kroki w kierunku dostępności cyfrowej, aby w 2025 roku być gotowym na nowe regulacje. 


źródło zdjęcia: https://pixabay.com/pl/photos/online-e-commerce-zakupy-internet-6817350/
Marta Stuchowska

Najciekawsze opinie

Ostatnie wiadomości